Data de Vigência: 07 de outubro de 2024
Nós, da Curcublack, prezamos pela satisfação de nossos clientes e respeitamos os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, detalhamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação vigente no Brasil.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (como compras online) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito pode ser exercido sem a necessidade de justificativa.
- Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail sac@curcublacknatura.com com o número do pedido e as informações necessárias.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos, caso aplicável.
- O custo da devolução será de nossa responsabilidade.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições do item, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, em até 10 (dez) dias úteis.
2. Troca de Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito, o cliente tem direito à troca ou à devolução. Conforme o CDC, o prazo para reclamação de produtos não duráveis (como alimentos e cosméticos) é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
- O consumidor deve nos notificar por meio do e-mail sac@curcublacknatura.com dentro desse prazo, descrevendo o defeito e anexando imagens ou vídeos do produto.
- Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, de acordo com o Art. 18 do CDC.
- O custo da devolução e reenvio de produtos com defeito será de nossa responsabilidade.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre de segurança e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Caso o produto não atenda a essas condições, a Curcublack se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
4. Erro no Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele que comprou, deve nos informar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail sac@curcublacknatura.com. O produto será trocado sem custos adicionais, desde que:
- Esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de trocas e devoluções. Caso seja necessária a troca e o item promocional não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
- Trocar por outro produto de mesmo valor;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
6. Procedimento de Troca e Devolução
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para sac@curcublacknatura.com com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- No caso de defeito, fotos ou vídeos do produto.
- A Curcublack enviará as instruções para o envio do produto de volta, sendo os custos de envio arcados por nós nos casos de defeito, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento.
7. Prazo para Restituição
Após o recebimento do produto em nossa central, realizaremos a análise de qualidade e, se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca, devolução ou reembolso.
- O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, conforme os prazos de compensação do meio de pagamento.
8. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou sobre algum processo em andamento, entre em contato através de: